projetos & cases
# Uma seleção de entregas — cada uma com resultados mensuráveis em produção.
Cada projeto abaixo foi pensado, construído e operado pela THE DARK LAB. Métricas reportadas são as efetivamente atingidas em operação, não projeções de pitch. Alguns nomes de clientes foram omitidos por confidencialidade.
[ SAAS · IA · PREDITIVO ]
painel de gestão com inteligência preditiva
contexto
Rede com 380 oficinas em 14 estados operava em um ERP genérico de 2011 que não conversava com o app de agendamento, o WhatsApp do atendimento, nem com o sistema de cobrança. Os donos não tinham visão consolidada da rede e os mecânicos perdiam tempo em papel.
o que construímos
- Plataforma web para gestores: dashboards por filial, alertas de operação, comparativos em tempo real
- App iOS/Android para mecânicos: ordens de serviço com checklist por imagem, controle de tempo, hand-off entre turnos
- Modelo preditivo de demanda por filial: prevê pico de movimento por hora/dia, dimensiona equipe
- Integração ERP × app × cobrança × WhatsApp
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resultados após 6 meses em produção
[ AGENTE IA · CONVERSACIONAL ]
atendimento conversacional 24/7 integrado
contexto
Fintech B2B com 4.200 empresas contratantes recebia ~9.000 contatos/mês entre WhatsApp, e-mail e telefone. Time de atendimento de 6 pessoas estava saturado, com SLA estourando e CSAT em queda. 70% das dúvidas eram operacionais e repetitivas.
o que construímos
- Agente conversacional em WhatsApp Business, web chat e e-mail, com Claude como modelo principal
- RAG sobre toda a base documental (contratos, manuais, FAQ, política de antecipação)
- Integração com sistema interno para executar ações (consultar saldo, solicitar antecipação, gerar boleto)
- Painel para o time humano monitorar conversas, intervir e treinar o modelo com correções
- Eval contínua com 240 conversas-gabarito rodando antes de cada deploy
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resultados após 4 meses em produção
[ AUTOMAÇÃO · INTEGRAÇÃO ]
orquestração entre erp, financeiro e logística
contexto
E-commerce operava em 6 marketplaces simultaneamente (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, Americanas, próprio Shopify). Conciliação diária era feita por uma analista em planilhas que tomava 9 horas/dia. Estoque desincronizado gerava 80+ cancelamentos/mês.
o que construímos
- Camada de orquestração centralizada com Temporal para coordenar todos os fluxos
- Adaptadores para cada marketplace lendo pedidos a cada 60s
- Sincronização bidirecional de estoque com mutex distribuído (evita overselling)
- Conciliação automática: extrato bancário × repasses dos marketplaces × ERP
- Painel de monitoramento + alertas no Slack para falhas críticas
- Dead-letter queue para casos exigindo intervenção humana
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resultados após 18 meses em produção
[ PLATAFORMA · MULTIEMPRESA ]
saas multiempresa com dashboards em tempo real
contexto
Healthtech atendia 47 clínicas e hospitais que precisavam de uma plataforma única para gestão de fluxo de pacientes, mas com isolamento total entre instituições, papéis muito granulares e compliance com LGPD para dados de saúde.
o que construímos
- SaaS multiempresa com row-level security no PostgreSQL (isolamento real, não só por filtro de aplicação)
- Sistema de papéis granular: 14 perfis pré-definidos + custom por instituição
- Dashboards em tempo real com WebSockets para chegada de pacientes, leitos disponíveis, fila de exames
- Auditoria completa (quem viu o quê, quando, de onde) atendendo LGPD
- SSO via SAML com IdPs das instituições maiores
- App iPad para a recepção e app Android para enfermagem
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resultados após 10 meses em produção
[ RAG · LLM · KNOWLEDGE BASE ]
base de conhecimento conectada a claude
contexto
Indústria com 19 anos de operação acumulou 14.000 documentos técnicos: manuais de equipamentos, procedimentos de segurança, contratos com fornecedores, ordens de serviço passadas. Engenheiros gastavam em média 40 minutos para encontrar a informação certa. Bibliotecárias internas viraram gargalo.
o que construímos
- Pipeline de ingestão automática de novos documentos (PDF, Word, planilhas, imagens via OCR)
- Indexação vetorial com chunking semântico (não por tamanho fixo)
- Assistente conversacional em web + Slack + Teams: pergunta em português, resposta com fonte clicável
- Controle de acesso herdado dos documentos originais (engenheiro de manutenção não vê contratos)
- Avaliação contínua: amostra de 5% das respostas validada manualmente, score reportado semanalmente
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resultados após 4 meses em produção
[ APP · IA · OPERAÇÃO DE CAMPO ]
app de campo com visão computacional para vistorias
contexto
Seguradora gastava em média 6 dias entre solicitação de vistoria e laudo. Vistoriadores enviavam fotos por WhatsApp, descrição em PDF e formulário em Excel, depois um analista compilava manualmente. Fraude por similaridade de fotos crescia 22% ao ano.
o que construímos
- App iOS/Android para vistoriadores guiando o registro foto por foto (frente, traseira, lateral, danos)
- Detecção automática de partes do veículo e severidade do dano por modelo de visão
- Comparação de cada foto contra banco histórico para detecção de fraude (mesma imagem reutilizada)
- Geração automática de laudo preliminar a partir das fotos e dados estruturados
- Painel para o analista revisar, ajustar e fechar o laudo
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resultados após 9 meses em produção
Cada projeto aqui começou com uma conversa de 45 minutos. Se você tem um problema que cabe em uma destas categorias — ou nem cabe, mas vale a pena explorar — fale com a gente.
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